FAQs

Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse madeinrosiamontana@gmail.com ou, si vous préférez nous parler directement, appeler le +40 770 917 958 de 8 h à 16 h (heure d'Europe de l'Est, du lundi au vendredi). L'adresse de nos bureaux est la suivante : Made in Roșia Montană, Roșia Montană, n° 324, Alba. Vous pouvez également nous retrouver sur Facebook et Instagram.

POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON

1. Délai Order
Nous nous efforçons d'expédier toutes les commandes dans les 24 à 48 heures (1 à 2 jours ouvrables) suivant leur order .
Forte demande : pendant les soldes ou les campagnes médiatiques, l'expédition peut prendre jusqu'à 72 heures. Nous vous remercions de votre patience pendant que nous préparons vos produits Merino haut de gamme dans notre atelier de Transylvanie.

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2. Frais d'expédition et délais de livraison

🇷🇴 ROUMANIE

• Transporteurs : FanCourier / DPD Roumanie
• Délai de livraison : 1 à 2 jours ouvrables
• Frais d'expédition :
  • Prépayé (paiement par carte) : 24,99 RON
  • Paiement à la livraison (Ramburs) : 33,00 RON
  • LIVRAISON GRATUITE : pour toutes les commandes supérieures à 349 RON

🇪🇺 UNION EUROPÉENNE (y compris l'Allemagne 🇩🇪)

• Pas de frais de douane : comme nous expédions depuis la Roumanie (UE), il n'y a pas de droits d'importation ni de taxes supplémentaires pour les clients au sein de l'Union européenne.
• Option : Livraison standard (DPD)
  • Coût : 9,99 €
  • Délai de livraison : 3 à 5 jours ouvrables
  • LIVRAISON GRATUITE : pour toutes les commandes supérieures à 150 €
• Option : Expédition express (DHL Express)
  • Prix : 29,99 €
  • Délai de livraison : 1 à 2 jours ouvrables

🇺🇸 États-Unis

• Transporteur : DHL Express Worldwide
• Délai de livraison : 2 à 4 jours ouvrables
• Frais d'expédition : 37,00 $
• LIVRAISON GRATUITE : pour toutes les commandes supérieures à 175 $

🌍 RESTE DU MONDE

• Transporteur : DHL Express Worldwide
• Délai de livraison : 2 à 5 jours ouvrables
• Frais d'expédition : calculés lors du paiement en fonction de la destination.
• Remarque : les clients hors UE sont responsables des frais de douane, droits d'importation ou taxes locales qui peuvent s'appliquer dans leur pays.

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3. Détails de la livraison

• Suivi : toutes les commandes sont envoyées via un service de suivi. Vous recevrez votre numéro de suivi par e-mail dès que le colis aura quitté notre atelier.
• Signature : Afin de garantir la sécurité de votre colis, une signature peut être exigée lors de la livraison.
• Paiement à la livraison : ce mode de paiement est disponible uniquement pour les commandes livrées en Roumanie. Toutes les commandes internationales doivent être réglées en ligne.

Lorsque votre order expédiée, nous vous enverrons un e-mail contenant les détails order votre order . Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez nous contacter à l'adresse madeinrosiamontana @gmail.com et nous vous tiendrons informé de l'avancement order.

S'il s'agit d'une order récente, il est possible de l'annuler. Veuillez contacter le +40 770 917 958 de 8 h à 16 h EET (du lundi au vendredi) ou nous envoyer un e-mail à madeinrosiamontana @gmail.com. Nous ferons tout notre possible pour vous aider.

S'il s'agit d'une order récente, order peut être possible. Veuillez appeler le +40 770 917 958 entre 8 h et 16 h EET (du lundi au vendredi) ou nous envoyer un e-mail à madeinrosiamontana @gmail.com.

Bien sûr que vous pouvez. Si vous souhaitez retourner ou échanger vos articles en laine, veuillez nous les renvoyer dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez noter qu’ Made in Rosia Montana ne prendra pas en charge les frais de retour vers la Roumanie. Pour en savoir plus sur la procédure de retour, veuillez consulter cette page.

Si vous constatez une anomalie, veuillez envoyer un courriel à madeinrosiamontana @gmail.com et nous résoudrons le problème immédiatement.