Politique de remboursement

Notre politique de retour s'étend sur 15 jours, ce qui signifie que vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Pour qu'un retour soit accepté, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté et non utilisé, muni de ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour la Roumanie:

Pour lancer une procédure de retour, veuillez remplir et imprimer le formulaire de retour, puis de le glisser dans le colis avec le produit et la facture. Effectuez l'order de retour via FanCourier. Saisissez « Made in Roșia Montană » dans la barre de recherche et suivez les étapes indiquées. Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à l'adresse madeinrosiamontana@gmail.com.

Pour l'étranger:

Pour lancer une procédure de retour, veuillez remplir et imprimer le formulaire de retour, de le glisser dans le colis avec le produit et la facture, puis de nous l'envoyer à l'adresse suivante : SC Made in Rosia Montana SRL, rue Principala, n° 324, Rosia Montana, 517615, Alba, Roumanie, +40 770 917 958. 

Veuillez noter que Made in Rosia Montana ne prendra pas en charge les frais de retour vers la Roumanie. Nous vous recommandons également de vous procurer un accusé de réception afin d'éviter toute perte du colis. Vous pouvez à tout moment nous contacter pour toute question relative aux retours à l'adresse madeinrosiamontana@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre order réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article erroné, afin que nous puissions examiner le problème et y remédier.

Exceptions / Articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés). N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des doutes concernant votre article.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en promotion ni de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez, puis, une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat pour le nouvel article.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et examiné votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé via le mode de paiement initial. N'oubliez pas que le traitement et la mise en compte du remboursement par votre banque ou votre émetteur de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.