Întrebări frecvente

Ne puteți contacta prin e-mail la adresa madeinrosiamontana@gmail.com sau, dacă preferați să vorbiți direct cu noi, sunați la numărul +40 770 917 958 între orele 08:00 și 16:00 EET (de luni până vineri). Adresa biroului nostru este: Made in Roșia Montană, Roșia Montană, nr. 324, Alba. Ne puteți găsi și pe Facebook și Instagram.

POLITICA DE LIVRARE

1. Timpul de Procesare a Comenzii
Ne propunem să expediem toate comenzile în termen de 24-48 de ore (1-2 zile lucrătoare) de la plasarea comenzii .
Cerere mare: În perioadele de reduceri sau apariții media, expedierea poate dura până la 72 de ore. Vă mulțumim pentru răbdare în timp ce pregătim produsele dumneavoastră premium din lână merinos în atelierul nostru din Roșia Montană.

---

2. Costuri de Transport și Timpi de Livrare

🇷🇴 ROMÂNIA

• Curieri: FanCourier / DPD România
• Timp de livrare: 1–2 zile lucrătoare
• Costuri de transport:
  • Plată cu cardul: 24.99 RON
  • Plată la livrare (Ramburs): 33.00 RON
  • LIVRARE GRATUITĂ: La toate comenzile de peste 349 RON

🇪🇺 UNIUNEA EUROPEANĂ (inclusiv Germania 🇩🇪)

• Fără taxe vamale: Deoarece expediem din România (UE), nu există taxe vamale sau taxe suplimentare de import pentru clienții din Uniunea Europeană.
• Opțiunea A: Livrare Standard (DPD)
  • Cost: 9.99 €
  • Timp de livrare: 3–5 zile lucrătoare
  • LIVRARE GRATUITĂ: La toate comenzile de peste 150 €
• Opțiunea B: Livrare Express (DHL Express)
  • Cost: 29.99 €
  • Timp de livrare: 1–2 zile lucrătoare

🇺🇸 SUA

• Curier: DHL Express Worldwide
• Timp de livrare: 2–4 zile lucrătoare
• Cost livrare: 37.00 $
• LIVRARE GRATUITĂ: La toate comenzile de peste 175 $

🌍 RESTUL LUMII

• Curier: DHL Express Worldwide
• Timp de livrare: 2–5 zile lucrătoare
• Cost livrare: Calculat la finalizarea comenzii (Checkout) în funcție de locație.
• Notă: Pentru livrările în afara UE, clienții sunt responsabili pentru eventualele taxe vamale, taxe de import sau taxe locale care se pot aplica în țara lor.

---

3. Detalii despre Livrare

• Urmărire (Tracking): Toate comenzile sunt expediate folosind un serviciu de curierat cu urmărire. Veți primi numărul de tracking prin e-mail imediat ce coletul părăsește atelierul nostru.
• Semnătură: Pentru a asigura siguranța pachetului dumneavoastră, poate fi necesară o semnătură la livrare.
• Plata la Livrare (Ramburs): Această metodă de plată este disponibilă doar pentru comenzile livrate în România. Toate comenzile internaționale trebuie achitate online.

Când order dvs. order expediată, vă vom trimite un e-mail cu detaliile order . Dacă nu primiți acest e-mail, vă rugăm să ne contactați la madeinrosiamontana @gmail.com și vom actualiza starea orderdvs order

Dacă este vorba de o order recentă, anularea este posibilă. Vă rugăm să ne contactați la numărul +40 770 917 958 între orele 08:00 și 16:00 EET (de luni până vineri) sau să ne trimiteți un e-mail la madeinrosiamontana @gmail.com și vom face tot posibilul să vă ajutăm.

Dacă este vorba de o order recentă, order posibil. Vă rugăm să sunați la +40 770 917 958 între orele 08:00 și 16:00 EET (de luni până vineri) sau să ne trimiteți un e-mail la madeinrosiamontana @gmail.com.

Bineînțeles că puteți. Dacă doriți să returnați sau să schimbați produsul, vă rugăm să returnați în termen de 15 zile de la primirea articolului. Vă rugăm să rețineți că Made in Roșia Montană va suporta costul returului (doar pentru comenzile livrate în România). Citiți mai mult aici despre cum să returnați un articol.

Dacă găsiți o discrepanță, vă rugăm să trimiteți un e-mail la madeinrosiamontana @gmail.com și vom rezolva această problemă imediat.